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售后服務程序

1）幫助客戶或施工單位正確地安裝我們公司的產(chǎn)品。其中包括對安裝條件的檢查、設備的安裝調(diào)試、安裝過程的監(jiān)控。
2）待接到顧客要求服務的通知后，技術部應按照要求立即組織有關人員針對問題制定對策并派服務人員在顧客要求的時間內(nèi)趕到顧客現(xiàn)場。
3）服務人員趕到現(xiàn)場后，廣泛征求顧客意見，認真檢查系統(tǒng)和設備，仔細分析問題原因，迅速排除設備故障。一般問題應當天解決，復雜問題應及時將情況匯報技術部并當天定出方案措施，一周內(nèi)全部處理完畢，使設備恢復正常。
4）服務結束，應及時填寫《顧客意見反饋單》，將處理結果和故障原因寫成報告，請顧客在《顧客意見反饋單》上簽字認可，達到顧客滿意，方可返回。
5）技術部對《顧客意見反饋單》的內(nèi)容進行認真分析研究，并組織有關人員針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，以便進一步改進技術、提高質(zhì)量。